Versand & Rückgabe / Garantie

Versand Ihrer Bestellung

• Die genaue Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit des Produkts und der Nachfrage ab und wird für jedes Produkt auf der Website angezeigt.
• Alle Bestellungen in den Niederlanden werden mit PostNL Paketpost versandt, für alle anderen europäischen Länder nutzen wir DPD, DHL oder PostNL.
• Die unten angegebenen Lieferzeiten gelten, wenn die Bestellung an Werktagen vor 16:00 Uhr aufgegeben wurde.
• Bitte beachten Sie, dass nicht in allen Fällen am Wochenende geliefert wird.
• In einigen Fällen kann das bestellte Produkt vorübergehend nicht auf Lager sein. Bitte rechnen Sie mit einer längeren Lieferzeit.
• Falls das von Ihnen bestellte Produkt nicht auf Lager ist, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 5-10 Werktage, für einige Produkte bis zu 4 Wochen.
• Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung über unsere Website abrufen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, oder Sie können sich an unseren Kundenservice wenden.

Versandart

Artikel werden immer in einem schützenden Umschlag oder Karton versendet. Die meisten Artikel werden auf dem üblichen Weg zugestellt. Falls ein Artikel nicht in Ihren Briefkasten passt, wird der PostNL-Bote bei Ihnen klingeln und Ihnen das Paket übergeben. In anderen Fällen müssen Sie möglicherweise den Empfang mit einer Unterschrift bestätigen.

Versandkosten und Lieferzeiten innerhalb Europas

Versandkosten:

Die Versandkosten hängen von der Region ab, in die die Bestellung geliefert werden soll. Um dies klar darzustellen, verwenden wir sechs verschiedene Versandkategorien. Wir berechnen keine Versandkosten, wenn der Bestellwert inklusive Mehrwertsteuer den in der letzten Spalte angegebenen Betrag übersteigt:

Sendungsverfolgung

Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versandstatus einsehen können.

Falls Ihre Bestellung nicht in Ihren Briefkasten passt und Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten mit der Adresse der nächstgelegenen PostNL-Abholstelle. In einigen Fällen kann Ihre Bestellung bei Ihren Nachbarn abgegeben werden. Darauf haben wir jedoch keinen Einfluss.

Falls Sie eine Versandbestätigung erhalten haben und Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. **ACHTUNG:** Lieferzeiten sind in Werktagen angegeben.

Rücksendung

Sie können unbeschädigte Artikel unter folgenden Bedingungen zurücksenden:

• Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Spediteur ist) die Ware physisch in Besitz genommen haben.
• Nach der Ausübung Ihres Widerrufsrechts haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden.
• Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden und, falls möglich, in der Originalverpackung sein. Die Kabel dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
• Falls Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts.

Bitte legen Sie der Rücksendung den Lieferschein oder eine (Kopie der) Rechnung bei. Um eine schnelle und korrekte Abwicklung zu gewährleisten, melden Sie Ihre Rücksendung bitte im Voraus über den folgenden Link an. Sie benötigen lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer, um den Rücksendevorgang zu starten.

Online-Rückgabeabwicklung

Um einen Rückgabe einzuleiten klicken Sie bitte auf unsere Soolutions E-commerce Rückgabeabwicklung: 
Soolutions Rückgabeabwicklung

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

Muster-Widerrufsformular

Rücksendeadresse Niederlande:
Soolutions E-commerce B.V.
z. Hd. Rücksendung & Versand
Proostwetering 16
3543 AE Utrecht
Niederlande

1. Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.
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Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Kontaktinformationen für den deutschsprachigen Raum:
E-Mail: [email protected]
Telefon:+49 (0) 33203 443 887(Ortstarif bei Anruf aus Deutschland)

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
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Garantiebestimmungen

1.1 Alle gelieferten Produkte haben eine zweijährige Herstellergarantie auf Material- und/oder Konstruktionsfehler. Dies ist weiter in den mitgelieferten Garantiebedingungen beschrieben. Für von Soolutions e-commerce durchgeführte Reparaturen gilt eine einjährige Garantie auf Material-, Konstruktions- und/oder Reparaturfehler. Soolutions e-commerce ist nicht an Aussagen oder Handlungen Dritter in Bezug auf seine Garantiebestimmungen gebunden. Für Verbraucherkäufe gelten diese Garantiebedingungen unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Käufers.

1.2 Diese Garantie gilt nicht, wenn Reparaturen unsachgemäß von Dritten durchgeführt wurden, Änderungen an der Ausrüstung vorgenommen wurden oder bei unsachgemäßer und nicht fachgerechter Nutzung.

1.3 Garantieansprüche müssen bei Soolutions e-commerce eingereicht und von Soolutions e-commerce bearbeitet werden, es sei denn, es wurde eine vorherige Vereinbarung getroffen, dass der Käufer solche Ansprüche eigenständig mit Genehmigung von Soolutions e-commerce bearbeitet.

1.4 Ansprüche, die sich aus den gesetzlichen Bestimmungen zum Verbraucherkauf ergeben, müssen bei Soolutions e-commerce eingereicht werden. Soolutions e-commerce verpflichtet sich, diese Ansprüche innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten.

1.5 Ansprüche oder Reparaturen, die von Dritten oder vom Käufer selbst ohne Genehmigung von Soolutions e-commerce durchgeführt wurden, gehen zu Lasten des Käufers und führen zum Erlöschen der Garantie auf Reparaturen von Soolutions e-commerce.