Expédition et retours/ Garantie

Expédition de votre commande

• Le délai de livraison exact dépend de la disponibilité du stock et de la demande du produit et est indiqué pour chaque produit sur le site web.
• Toutes les commandes aux Pays-Bas sont expédiées via PostNL Parcel Post, et pour tous les autres pays européens, nous utilisons DPD, DHL ou PostNL.
• Les délais de livraison indiqués ci-dessous s'appliquent si la commande est passée avant 16h00 les jours ouvrables.
• Veuillez noter que la livraison le week-end n'est pas garantie dans tous les cas.
• Dans certains cas, l'article commandé peut être temporairement en rupture de stock. Veuillez prévoir un délai de livraison plus long.
• Si l'article que vous avez commandé n'est pas en stock, le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables, et pour certains produits, il peut aller jusqu'à 4 semaines.
• Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande via notre site web en vous connectant à votre compte, ou vous pouvez contacter notre service client.

Méthode d'expédition

Les articles sont toujours expédiés dans une enveloppe protectrice ou dans une boîte. La plupart des articles sont livrés normalement. Pour les articles qui ne rentrent pas dans votre boîte aux lettres, le livreur PostNL sonnera à votre porte et vous remettra le colis. Dans d'autres cas, vous pourriez être invité à signer pour la réception.

Frais de livraison et délais en Europe

Frais d'expédition :

Les frais de livraison dépendent de la région de destination. Pour plus de clarté, nous utilisons six catégories d'expédition différentes. Nous ne facturons pas de frais de livraison si la valeur de la commande, TVA incluse, dépasse le montant indiqué dans la dernière colonne :

Frais d'expédition supplémentaires pour les produits en béton

Veuillez noter que pour nos produits en béton, nous facturons des frais d'expédition supplémentaires de 29,99 € par commande, quelle que soit la quantité commandée. Les expéditions hors des Pays-Bas sont facturées séparément.

Suivi de votre commande

Pour chaque commande, vous recevrez un code de suivi pour suivre votre colis.

Si votre commande ne rentre pas dans votre boîte aux lettres et que vous êtes absent lors de la livraison, vous recevrez un avis de passage avec l'adresse du point de retrait PostNL le plus proche. Dans certains cas, votre commande peut être remise à un voisin. Nous n'avons cependant aucun contrôle sur cela.

Si vous avez reçu une confirmation d'expédition et que votre colis n'a pas été livré dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client. **ATTENTION :** Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables.

Retours

Vous pouvez retourner les articles non endommagés sous les conditions suivantes :

• Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison. La période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
• Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.
• L'article doit être dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine. Les câbles ne doivent pas présenter de signes d'utilisation visibles.
• Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.

Merci d'inclure le bon de livraison ou une copie de la facture dans le colis. Pour un traitement rapide et efficace, veuillez enregistrer votre retour à l'avance via le lien ci-dessous. Vous aurez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande pour démarrer le processus de retour.

Demander un retour

Vous pouvez retourner les produits à l'adresse suivante :

Soolution E-commerce B.V.
À l'attention de : Retours & Expédition
Proostwetering 16
3543 AE Utrecht
Pays-Bas

Conditions de garantie

1.1 Tous les produits livrés bénéficient d'une garantie constructeur de deux ans sur les défauts de matériaux et/ou de fabrication. Cela est également précisé dans les conditions de garantie fournies avec l'équipement. Pour les réparations effectuées par Soolutions e-commerce, une garantie d'un an est accordée sur les défauts de matériaux, de construction et/ou de réparation. Soolutions e-commerce n'est pas lié par les déclarations ou actions de tiers concernant sa politique de garantie. Pour les achats de consommateurs, ces conditions de garantie s'appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur.

1.2 Cette garantie ne s'applique pas en cas de réparations non autorisées effectuées par des tiers, de modifications apportées à l'équipement ou d'une utilisation anormale et non conforme.

1.3 Les demandes de garantie doivent être soumises à Soolutions e-commerce et seront traitées par notre service, sauf accord préalable permettant au client de gérer lui-même ces réclamations avec notre autorisation.

1.4 Les réclamations découlant des réglementations légales sur les achats de consommateurs doivent être soumises à Soolutions e-commerce. Nous nous engageons à traiter ces réclamations dans un délai raisonnable.

1.5 Toute réclamation ou réparation effectuée par des tiers ou par le client lui-même sans autorisation de Soolutions e-commerce est à la charge du client et entraîne l'annulation de la garantie sur les réparations effectuées par nous.